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我为群众办实事——东莞公证处新思路、新举措
来源:   时间:2021-04-22   点击:1333   

全国司法行政队伍教育整顿工作及省司法厅对全省公证和司法鉴定行业突出问题开展专项治理工作以来,东莞公证处强化为民服务意识,提升公证服务效能,扎实推进“我为群众办实事”活动,做到悟思想、办实事、开新局,打开新思路,推行新举措:

一、优化线上公证服务。在新冠肺炎疫情期间,东莞公证处为海外当事人提供远程视频公证服务,通过应用电子签名等信息技术为海外当事人全程在线办理公证。

二、翻译服务“零跑腿”。当事人通过东莞公证处在线平台申请,并完成文件上传后,东莞公证处最终以快递方式将译文资料邮寄给当事人。

三、进一步健全完善“公证绿色通道”服务方案。为老、弱、病、残、孕及确有需要的人优先办理。

四、推进家事案件的诉前联调工作。对专门负责调解案件的公证人员进行培训和指导,实行“一案一登记,一案一负责”,促进纠纷化解。

五、加大“云端”保全证据方式的推广。对于有保全证据紧急需求的公证事项,群众可通过东莞公证处 “公证云”将证据资料进行上传,由公证处保存后,申请人向公证处申请办理提取“云端”证据的公证,“云端”存证方式突破了传统保全证据对空间、时间的限制。

六、进一步推行便民小额继承公证(人民币5万元以下)。结合告知承诺制,优化公证服务模式,办理小额继承公证,减化办证手续,减少群众跑腿。

七、推行公证服务“进社区、上家门”的便民方式。对于有上门公证服务需求的群众或集体,指派专门公证人员收集证明材料,上门办理。

八、拓宽业务咨询通道。增加咨询电话数量,除前台三部咨询电话外,增加当日网上值班人员电话,用于解答较复杂的业务咨询,同时在办证大厅滚动播放公证业务办理指南。

九、推出周末公证服务便民措施。为解决上班族“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的实际困难,有需要的市民可通过线上或电话预约周末时间到东莞公证处办理公证业务。

十、提高服务效能,营造为民服务的良好氛围。为了向群众提供更耐心、更专业、更细致的服务,东莞公证处在管理上实行“每周一星”制度,将每周群众满意度最高的工作人员评为“本周之星”,在全处营造为民服务“比学赶帮超”的良好氛围。

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