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【我为群众办实事】东莞公证处每周服务之星
来源:   时间:2021-06-12   点击:834   

梁燕华:站立一平方,温情暖四方


到一个单位办事,让你第一感受是什么?会让你记住什么?会让你忘记什么?比如你会记住前台人员的笑容、你听到的第一个声音、你获得的第一份感动,却忘记了你以为的冷冰冰和口口声声的“办不成”……

在东莞公证处有这么一个人,她一定让您记住了,她就是前台的工作人员梁燕华。

她深知:虽然前台的站位只有一平方,但它是公证服务的起点,在这个起点上汇集了四方来的群众。她第一个听到群众的声音,第一个解答群众的疑问,第一个让群众感受我们为人民服务的温情。

于是十年如一日,她的服务专业、耐心、尽职尽责——“只要我能做的,就由我来做”梁燕华说。

一、自己跑,不让群众苦。

为了不让群众到多部门排队办理手续,梁燕华主动跑到其他单位服务窗口帮当事人进行咨询和查阅,并积极参与推进公证机构与不动产交易部门、公积金管理部门等相关部门的联动合作、信息共享。

梁燕华认为自己虽然只是负责前台咨询工作的小角色,但自己多动嘴多跑腿,群众就能少操心少道门,如果一个人的十分努力,能让万千群众有一分受益,那就值得的了!

二、自己做,不让群众难。

遇到复杂的案件,梁燕华看到群众无助地四处打听,就主动帮助群众联系办事单位,请教专业人士,收集各方信息后,最后给群众一个完整的答复。

一位老奶奶咨询丈夫遗留在香港的遗产继承手续,因涉及法律适用和两地出具证明事宜,老奶奶内地香港两头跑,咨询了好多部门。来到东莞公证处时,梁燕华接待了她。梁燕华了解情况后,留下了老奶奶的联系方式,让老奶奶回去等消息。之后,梁燕华马不停蹄地向内地各部门和香港律师进行咨询,把收集来的信息进行记录和汇总,最后给了老奶奶一个明晰的指引。

三、自己累,不让群众烦。

到公证处办事的群众来自各个地方,有境外的,有国内的,有老人,也有一同前来的孩子,梁燕华每天的工作繁多而琐碎,但她始终如一地热情服务。

除了固有的办事指南,梁燕华还利用下班休息的时间整理出各类公证事项需要提交的证明材料和注意事宜,按平时接待咨询时常见情况进行分门别类,制定了对应的温馨提示小卡片。群众不会操作复印机时,梁燕华亲自操作,帮助群众复印证明材料;群众办完公证需要前往别的单位办事而向梁燕华问路时,她就从手机上下载打印地图和乘车路线给他们;遇到港澳同胞着急返回需要叫车服务时,梁燕华又帮助他们在手机上操作叫车服务……

帮老人推轮椅、带领上了年纪的阿姨去洗手间、为晕车不舒服的阿姨递上一杯温水、引领抱着婴儿的女士到指定位置休息和照顾婴儿……这些,对于热心而负责的梁燕华来说是最通常不过的事了,也正是这样,让来办事的群众由衷感到扑面而来的温暖。

前台的工作,本是平淡无奇的序言,梁燕华不是为获得什么荣誉,而是用她的努力践行为人民服务的宗旨,用她的真诚谱写着“为群众办实事”的篇章,在平凡中奉献,在需要时担当,她虽然站立一平方,却让温情暖四方。

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