东莞公证处  张建荣

在局领导的正确决策下，作为东莞市司法行政系统的一名干部，我有幸于二0一二年五月二十三日至五月二十六日在浙江大学光华法学院进行了为期四天的参观学习，作为全国的高等学府，我仰慕已久，今天能作为一名学子深入其中感受学府的魅力，真是倍感荣兴。开班第一天，我们首先对浙江大学的百年经历进行了了解：浙江大学是教育部直属、省部共建的普通高等学校，在长期的办学过程中，以严谨的求是学风培养了大批优秀人才，以执着的创新精神创造了丰硕成果，蜚声海内外，曾被英国著名学者李约瑟誉为“东方剑桥”。了解了浙江大学的历史，也许我们也就明白了局领导选择浙江大学作为司法行政干部进行学习培训基地的理由了。

转眼离开校园已有十几年之久，也许我们作为学生的身份都有些生疏了，可当我们踏入学府的大门，身上凝聚的求知、求学的细胞仿佛一下活跃起来，真想赶快投入其中，用知识去充盈我们的每一个细胞。短短三天的学习，让我深深感受到了浙江大学浓厚的学术氛围和老师们严谨的治学态度。虽只有三天的学习课程，可我们每人也都有一本厚厚的教学资料，老师们针对我们的工作及身份，为我们编写了课本，开设了《团队领导与团队建设》、《领导力》、《如何把话说到你的心里-有效沟通与语言艺术》、《心理压力管理-基于压力系统模型》、《政府形象与媒介公关-关于现代领导人的危机和媒介素养》、《社会管理体制创新的区域性实践-以杭州为样本的社会管理体制创新透视》等课程，内容丰富、针对性强。并为我们配备了理论学平、学术水平很高的教授为我们授课。俗话说“听君一席话，胜读十年书”，这次上课给我的感觉就是如此。每一门课虽只有短短的三个小时，可授权老师能在最短的时间内，以一个个生动的案例，一番番激烈的讨论，启发了我的思维，使我不断地思考、提高，增长了见识，开阔了思路，使大家受益匪浅。从沟通到建立团队，从如何成为有领导力的公务员到怎样提高领导力，从普通公务员角色定位到领导者创新思维，尤其是通过如何把话说到你的心里的培训，使我真正认识到了自己在工作岗位上，如何为当事人提供更好的法律服务，如何与当事人沟通，如何转变自己的观念，提高自己的语言艺术的问题，有了自己粗浅的认识和思考。

一、提高语言表达，就要做到加强学习，更新观念。 日常工作中，我们在办理公证时，时常会遇到一些态度不好、不讲道理的当事人。而对待这种当事人有两种选择。一种是硬碰硬，结果是问题依然存在，造成茅盾激化，互不谅解；一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是面对态度不好、不讲道理当事人，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识及语言表达的问题。我们常说，好的态度决定好的结果。态度转、天地宽，语言的力量是无穷的。我认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。只有转变观念，提高语言表达能力，才能更好与当事人面对面的交流，把我们的话真真说到对方的心里。综观我们处现在所取得的成绩，与我们办证人员为当事人提供优质法律服务，真真做到为他人服务的观念是分不开的。实践证明，如果不改变旧的思想认识，还停留在“门难进、脸难看、话难听”的阶段，我们公证事项就不可能得到发展，就不会有我们处今天的辉煌。由此，我们要认识到，任何一个单位的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。
      二、提高语言表达，要求我们要诚实做人，认真做事。一个人的语言是内心的反映，我们常说，眼睛是心灵的窗口，但我觉得一个人的语言也是心灵的写照。要想语言美，就要求我们做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。具体联系到我们的工作，公证处作为行使国家证明权的机关，要求我们要依法办证，依事实办证，来不得半点虚假，我们在为当事人提供法律服务时，要老老实实的为当事人解答每一个法律咨询，要以亲切美丽的语言为当事人排忧解难，要以一个良好工作态度投入到我们的工作中去，这就更需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地办好每一个公证。要时刻牢记工作中我们要每时每刻都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。要时时刻刻、事事处处体现出微笑、诚实的态度和负责、敬业的精神。

三、提高语言表达，面对困难更要勇往直前。工作中我们总会遇到不讲道理的当事人，面对这种难题，我们更要用我们美丽的语言，去讲道理，摆事实，最终平稳顺利地克服困难，顺利的完成各项工作任务。工作中一定要有纪律性和大局意识，通过我们的语言，真真切切的把每一句话讲到当事人的心里去，这样就算再无理的当事人，也会被我们的语言所融化，这也正是我们在工作中必须要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以赴完成它。
    四、提高语言表达，就要认识到没有最好，只有更好。 每一人的语言，都有不同的表达，在不同的场合，我们所用的语言也有所不同，怎样使用好自己的语言，怎样使自己的语言更美，需要我们在工作中不断探索，不断完善。针对不同需求的当事人，我们要使用不同的语言，那就是，无论干什么工作，做什么事，我们都要用心，使我们的语言在工作中能发挥到最好的效果，使当事人开心的进来，满意的离开。

作为一名普通的司法行政干部，我们每天忙碌的工作，工作之余能有此机会参加这样高水平的培训，对我们以后的工作生活都会有很大的帮助。局领导也是从我们的工作生活出发，考虑司法行政干部的工作特点，为我们精心安排了此次培训，衷心感谢局领导的关心，我会以本次学习的成果，真真切切的运用到工作中去，更进一步的提高工作水平，为东莞公证事业的发展尽心尽力。以上就是我参加浙江大学学习培训班的心得体会，让我们在今后的工作中共同努力、加强交流，为实现司法行政工作更好更快的发展不懈努力、不断前进!